‘Lebih banyak tersenyum’: Hong Kong mempersiapkan kampanye perhotelan dengan membuat sektor jasa dan pegawai negeri sipil menjadi lebih sopan

“Warga Hong Kong sebagian besar sopan dan mayoritas pekerja di sektor jasa memberikan standar layanan yang tinggi. Tetapi ada beberapa kasus individu dari layanan yang buruk,” katanya kepada sebuah program radio.

“Melalui kampanye yang akan datang, kami berharap dapat mendorong orang untuk melangkah lebih jauh dan tersenyum sedikit lebih banyak atau mengambil inisiatif untuk membantu wisatawan. Pekerja juga bisa lebih bijaksana dalam merawat pelanggan mereka.

“Kami berharap sikap dan mentalitas seperti ini dapat menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari dan orang-orang akan bersedia tersenyum lebih banyak untuk membuat wisatawan merasa seperti berada di rumah.”

Yeung mengatakan pemerintah sekarang mengoordinasikan upaya dengan berbagai departemen serta operator transportasi seperti maskapai penerbangan.

“Biasanya, petugas imigrasi, petugas penegak hukum atau awak pesawat yang merupakan orang pertama yang mungkin ditemui wisatawan ketika mereka tiba di Hong Kong sehingga sikap mereka sangat penting,” katanya.

“Kami juga berharap dapat menargetkan sekolah dan pusat komunitas dalam mempromosikan budaya perhotelan karena penting untuk melibatkan berbagai segmen masyarakat untuk mengambil bagian dalam kampanye ini.”

Yeung menunjuk maskapai penerbangan nasional kota itu, Cathay Pacific Airways, mengatakan banyak pelanggan telah mendesaknya untuk meningkatkan layanan karena ada keluhan tentang kualitas dari waktu ke waktu.

“Saya percaya Cathay berusaha untuk meningkatkan layanannya dan memahami bahwa masyarakat memiliki harapan yang tinggi terhadapnya,” katanya. “Kami berharap bahwa sebagai maskapai penerbangan nasional yang mewakili Hong Kong, ini dapat menunjukkan kepada dunia bahwa maskapai penerbangan kota dapat melakukannya dengan sangat baik.”

Pihak berwenang berencana untuk menyelenggarakan lebih dari 100 acara besar pada paruh kedua tahun ini, yang oleh pemerintah dianggap “bernilai uang” dalam hal menarik pengunjung dan membawa manfaat ekonomi ke kota.

Daftar terbaru acara besar yang berlangsung antara Juli dan Desember menampilkan 42 konferensi berskala besar, 25 kegiatan artistik dan kreatif, dan 15 kompetisi olahraga.

Ada juga 13 fungsi yang terkait dengan keuangan, ekonomi dan sektor inovasi dan teknologi, serta 11 acara meriah.

Hong Kong akan mengadakan lebih dari 210 acara besar pada akhir tahun. Jumlah ini termasuk peristiwa yang telah terjadi.

Kegiatan ini diharapkan dapat menarik 1,7 juta wisatawan, merangsang pengeluaran sebesar HK $ 7,2 miliar (US $ 92,3 juta) dan menambah HK $ 4,3 miliar untuk ekonomi.

Sebelumnya Xia Baolong, direktur Kantor Urusan Hong Kong dan Makau, mendesak pemerintah daerah untuk merevitalisasi penawaran pariwisatanya di tengah “perubahan besar” di pasar dan memperlakukan setiap sudut kota sebagai tempat potensial untuk menarik pengunjung.

Xia, pejabat tinggi Beijing untuk urusan Hong Kong, mengatakan kepada Yeung dalam sebuah pertemuan di Beijing bahwa sektor ini harus mengakui “perubahan eksternal dan internal” yang menyerukan penemuan kembali dan adopsi kebijakan baru.

Yeung mengatakan pada hari Sabtu pihak berwenang berusaha untuk menjelajahi tempat-tempat wisata baru di Hong Kong dan untuk memastikan bahwa pengunjung dapat menikmati infrastruktur dan layanan kota tanpa mengganggu penduduk.

Simon Wong Ka-wo, presiden Federasi Restoran dan Perdagangan Terkait Hong Kong, mengatakan dia telah menandai kepada Yeung tingkat layanan di industri katering dan ritel.

“Jika sikap pekerja buruk, ini akan mematikan pelanggan. Mereka perlu meningkatkan standar layanan mereka dan meningkatkan sikap mereka terhadap pelanggan,” katanya.

“Jika sebuah restoran menderita kekurangan tenaga kerja sementara stafnya kelebihan beban, tentu saja mereka akan dengan mudah berada dalam suasana hati yang buruk. Pengusaha harus menunjukkan kepedulian terhadap staf mereka untuk melihat bagaimana meningkatkan kualitas layanan. “

Wong menambahkan perlu untuk meningkatkan pelatihan sementara industri katering akan bermitra dengan Dewan Pelatihan Ulang Karyawan untuk meluncurkan kursus yang dibuat khusus untuk staf restoran.

You May Also Like

More From Author

+ There are no comments

Add yours