Forum: Langkah-langkah baru diambil untuk memudahkan antrean untuk catatan baru

Kami merujuk pada surat-surat, “Beberapa senior duduk di lantai untuk beristirahat sambil mengantri di ATM pop-up”, “Sistem DBS untuk reservasi online catatan tidak dirancang dengan baik” dan “Masih belum berhasil pada upaya kedua untuk memesan catatan online”, semua diterbitkan pada 27 Januari.

Kita tahu bahwa Tahun Baru Imlek adalah kesempatan yang sangat istimewa bagi banyak dari kita. Menandai tahun baru dengan tradisi bertukar paket merah adalah sesuatu yang kita semua nantikan.

Namun, tahun ini, dengan menerapkan langkah-langkah keamanan, kami mengantisipasi bahwa akan lebih sulit bagi pelanggan untuk mendapatkan uang kertas baru dan menggandakan slot reservasi online kami.

Kami juga menambahkan 21 ATM uang kertas baru, dengan total 61 ATM uang kertas baru di 41 lokasi. Ini merupakan tambahan dari lebih dari 1.200 ATM kami di seluruh pulau.

Kami juga mengambil tindakan pencegahan keselamatan seperti memiliki batas kapasitas di cabang kami dan mengerahkan duta keselamatan untuk memastikan pelanggan mempraktikkan jarak aman.

Namun, kami melihat permintaan yang luar biasa untuk uang kertas baru di minggu pertama distribusi, sehingga waktu tunggu yang sangat lama di beberapa lokasi. Hal ini dapat dimengerti sangat membuat frustrasi, dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

Sejak itu kami telah menerapkan langkah-langkah baru untuk meredakan situasi dengan:

• Menempatkan lebih banyak kursi untuk manula yang mengantri;

• Menyediakan pelanggan dengan update tepat waktu pada perkiraan waktu tunggu;

• Mempekerjakan insinyur tambahan untuk siap memperbaiki masalah ATM catatan baru.

Sementara itu, opsi berikut juga tersedia:

• Pelanggan dapat memperoleh catatan dari jaringan kami lebih dari 1.200 ATM reguler, yang tersedia sepanjang waktu;

• Mereka juga dapat mempertimbangkan alternatif seperti DBS QR Gift, yang mempertahankan tradisi bertukar paket merah. Mulai sekarang hingga 2 Februari, nasabah dapat memesan kartu hadiah QR DBS secara online (go.dbs.com/sg-qrgiftorder), yang akan kami kirimkan kepada mereka secara gratis.

Pelanggan juga bisa mendapatkan kartu hadiah QR DBS di semua 63 outlet Sheng Siong mulai hari ini hingga 11 Februari, dan SPBU Esso mulai 6 Februari dan seterusnya, selama persediaan masih ada.

Kami berterima kasih kepada pelanggan kami atas kesabaran mereka dan akan terus bekerja untuk memberi mereka pengalaman yang lebih baik. Semoga semua orang selamat Tahun Baru Imlek dan bahagia.

Jeremy begitu

Kepala, Grup Consumer Banking, DBS Singapura